云南网讯（记者 杨抒燕）全流程采用最新OCR识别、人脸识别、电子签名...…随着新技术的升级，保险服务越来越便捷。3月14日从中国人寿云南省分公司2019年“我与客户面对面”座谈会上获悉，2018年，公司共为1375.36万人次客户提供了保险服务，总保险金额达1.38万亿元，5日结案率达98.01%，无纸化微信理赔成效明显，全省共计微信报案达12.07万件，有效缩短了理赔时效。

　　中国人寿云南省分公司2018年十大保险理赔案例，共支付身故保险金、残疾保险金、重大疾病保险金1,583.83万元。赔付最高的是李女士因农药中毒不幸意外身故案件，支付身故保险金756.19万元。十大案件中包括身故案件6起，残疾案件3起，被保险人健在并领取重大疾病保险金1起。在案件原因方面，与交通事故有关的4起，与其他意外有关的3起，与重大疾病有关的3起。

　　为最大限度方便客户，中国人寿推出一部手机完成出单。全流程采用最新OCR识别、人脸识别、电子签名和短信验证等技术，通过无纸化投保，平均只需要5-8分钟。加上中国人寿“秒过”的自动核保和平均3.4小时的人工核保时间，客户最快当天就可以完成保险合同签订，实现保险保障第一时间拥有。实现“一站式”理赔直付，在迪庆州试行“基本医保+商业保险”的理赔直付服务取得成功，在确保患者权益和隐私的前提下，为迪庆州所有中国人寿参保客户提供快速、便捷的“免报案、免申请、免资料、免临柜、免等待”理赔服务，实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”，保险理赔“免申请”“零等待”。下一步将在中国人寿提供服务的部分州市进行推广。

　　2019年，中国人寿云南省分公司将把客户服务作为重点工作，切实提升和改善理赔服务，通过“中国人寿寿险”APP、国寿e店、国寿官方微信和团险微信自助理赔等多种方式，极大方便客户申请理赔，全面提升理赔服务时效，提升客户服务品质。高度重视客户投诉工作，大力推广信息化产品应用，让客户在“科技国寿”的发展中享受到更好的服务体验。